台灣旅遊業領導品牌「雄獅旅遊」,根基於「依托大中華經濟體的集團化、全球化生活產業服務企業」的發展策略,透過雙獅旅遊(中國)、美洲雄獅旅遊等外站發展落地化的社群行銷,並以全球互為In / Outbound 的企業發展方向為圭臬。
雄獅旅遊(上海)近年推出「雄獅旅遊」微博、微信公眾號,雄獅旅遊(福建)註冊的「欣台灣」微博、微信公眾號則於今年3、4 月上線,「郵輪達人會客室」微信公眾號也正規畫上線中。「雄獅旅遊」依循微博搭配微信公眾號的操作模式同步經營,基本上是依據雄獅旅遊的產品策略,做為目標客群的經營方向。
「雄獅旅遊」經營品牌‧「欣台灣」鎖定赴台族群
目前「雄獅旅遊」、「欣台灣」微信公眾號是以「欣傳媒」的產製內容為基礎,將欣傳媒旅遊頻道累積的豐富素材與資料庫,改寫編輯為適應中國大陸民情的資訊內容,並搭配產品面做包裝延伸,粉絲反應佳,雙獅旅遊(中國)行銷經理陸靜嫻也指出,當前遇到困境包括台灣產製內容落地大陸的轉換問題、大陸內容經營已經很多樣化,「欣台灣」在這個時間點要以內容吸引到粉絲等問題,未來要有自己的內容產出團隊,對發展微信公眾號較為有利。
「雄獅旅遊」目前是以官方帳號經營企業品牌價值與形象為主,陸靜嫻認為,經營微信最終關注的不是粉絲有多少,而是建立的品牌價值,作為「雄獅旅遊」向大陸網友正式發聲的媒介。
「欣台灣」設定目標族群為對台灣感興趣、想要進行深度旅遊者,微信公眾號的選材除了台灣基本訊息外,還會選輯較為深度的主題,例如台灣茶店、文青小旅行,並迎合中國大陸民眾的喜好,推出美食專題,「赴台遊」產品也會搭配上架,在產品、服務方面跟進與配套。陸靜嫻表示,希望「欣台灣」未來能做到讓人一講到去台灣旅遊想要有專業服務時,就會搜尋其微信公眾號,並考慮以「欣台灣」等名義參加旅展,藉機推廣。
社群平台互動與導購‧ 建置升級版英語網站
目前微信開放端口、門檻低,讓許多企業與個體戶把微信視為販售商品的地方,陸靜嫻認為,微信本意不是一個賣東西的地方,主要目的是透過內容與粉絲受眾做情感上的聯繫。旅遊業目前透過微信商轉的成功案例極少,雄獅旅遊EC 行銷副理戴婕指出,小額付費、商品標的明確者比較能在微信上做訂購動作,以較為複雜的旅遊商品來說,所有資訊要在手機小小介面上閱讀較為不便利,價格較高的商品也較難達成交易,多半是作為引購。
雄獅旅遊除了著眼以中國大陸為核心的入境旅遊社群行銷之外,美加地區則經營「美國雄獅旅遊」、「加拿大雄獅旅遊」臉書粉絲網頁與微博、微信,主要以美加當地華人為對象,與其建立服務與聯繫平台,對接溫哥華、洛杉磯出發的local tours、海外旅遊產品,雄獅旅遊洛杉磯團產主任陳泓云表示,以外語入境來說,台灣發展得較為成熟,未來計畫推出更進階的全英語入口網站,同步發展社群行銷,並主要鎖定亞洲In / Outbound 市場。

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